今年来,松桃人社局结合党史学习教育为契机，在服务群众方面,发扬以民为本服务理念,不断完善服务机制,强化服务意识,提高服务水平,以“五服务”从小细节践行“我为群众办实事”,在“小窗口”中做好服务“大文章”。

给退伍军人办理业务

　　完善机制强化服务。修改和完善《松桃人力资源和社会保障局“四评一考”实施办法》、《松桃人社局文明窗口服务规范》及《松桃就业社保劳动保障服务首问责任制》,实行科室负责人轮流执岗带班,各工作人员轮流到前台接待引导,局办公室不定期进行抽查督导,坚持日检查、月评比制度。通过前台人员相互评比,随机对服务对象开展问卷调查等评价方式,监督工作人员服务过程,提高群众对服务工作的满意度。

激活电子医保

　　优化办公环境温馨服务。在办事区配备桌椅、纸笔、意见簿等便民服务设施方便群众办事,在休息区(等候区)提供饮水机、LED显示屏、观看电视、提供雨伞和便民药箱等服务设施,为残疾人提供无障碍通道,为老、弱、病、残等特殊群体开展贴心服务。通过办公环境的优化,使得前来办事的群众享受“星级”服务,感受到家的温暖。

技能培训为民服务

　　换位思考真诚服务。从群众的小事入手,以“假如我是服务对象”、“如果我是前来咨询办事的群众”等换位思考方式,在换位思考中查找自身工作中的不足。在服务对象进入服务大厅前台、路过的通道、电梯口摆放楼层示意图、张贴路牌和标识等,在各个服务窗口设立电子条屏,清晰标明窗口服务项目;在各个服务窗口摆放服务项目、服务流程和所需资料；在电子显示屏上适时发布招聘信息;通过前台接待时刻为办事群众当好引导员,拉近与服务对象的距离。

快速办理业务

　　推行“五心”贴心服务。 工作人员衣装整洁,以饱满的工作热情,时刻遵循微笑服务。推行“热心接待群众、细心听取反映、耐心解答问题、诚心提供帮助、真心解决问题”的“五心”工作法,用“五心”换来服务对象的舒心和称心。通过日学、周学和月学,不断提高经办人员业务能力,强化服务意识,让办事群众即兴而来,满意而归,全面提升窗口服务水平。

认真为老人服务

　　用好信息平台做实服务。通过LED大显示屏和“松桃人社”公众号及时发布人社政策及招聘信息等,让广大服务对象予以及时了解;通过“松桃人社”公众号、QQ群、微信朋友群(圈)等平台将人事人才、就业创业、社保保障、劳动维权等相关政策及信息分类发布,方便广大群众及时便捷了解。同时,通过以上平台建立与各类人员的沟通桥梁,尽可能快捷地为群众解决一些切身利益问题。（杨智勇）