今年以来，我县供电局聚焦群众用电需求，深入开展“我为群众办实事”专题实践活动，从“提高供电可靠性、缩短办电时间、简化办电流程、降低办电成本”等多维度，不断优化电力营商环境，提升供电服务水平和人民群众的电力“获得感”。

 

　　快速响应，解群众用电实难

　　“以前我们这里是用水库发电，用起来一点都不稳定，有时煮饭都煮不熟，遇到停电就要停几天几夜，现在他们给我们免费安装了新电线和电表，连冰箱这些用起来都非常稳定了”。矮红村村民唐二妹在被问及村里电网改造前后的变化时，满脸笑容的说。

　　从县城到乡村，从个人用户到企业用户，今年来，我县供电局不断深化开展“身心服务·我为群众办实事”专项行动，矮红村库区电网改造正是我县供电局快速全面响应群众用电需求，解决群众用电实难的典例之一。

　　“掌上”办理，方便快捷又省心

　　“点击我的电费清单，就可以查看你每月的用电量及缴费情况，还可以根据上面的统计图清楚的查看每天的用电量等各项业务情况”。在县城区供电所营业厅内，工作人员正忙着向前来办理业务的群众推广线上业务办理的方法及好处，并让其扫码加入供电服务“管家群”，以随时随地咨询各类用电信息，快速解决用电问题。

　　 另一边，在县政务服务中心办事大厅，程园林刚办理完用电更名过户业务，窗口工作人员便告诉她：“你可以通过微信公众号南方电网95598进度查询这个界面，输入你的用户编号和验证码，就可以查询您刚刚办理的更名过户的业务办理进度”。

　　近年来，为了提升服务质量和人民群众的电力“获得感”，我县供电局始终以群众用电需求为出发点和落脚点，抢抓互联网和大数据技术发展机遇，将办电业务与互联网用户习惯深度融合，大力推广南网在线、95598、掌上电力、支付宝生活号等线上APP和小程序办理平台，让群众实现“掌上”即可查询和办理所有业务，方便快捷又省心。

　　“一站式”服务，群众不跑腿

　　在流程上做减法，在服务上做加法。我县供电局紧紧围绕“定流程、少环节、减时限”这一核心，逐条逐项优化流程环节，延伸服务触角，不断加强政企办电信息互联互通，大力推广“互联网+”线上办电服务并入驻县政务服务中心，精简办电流程和材料审批，实行一窗受理、限时办结，让数据多“跑路”，群众不跑腿，并对低压用户提供“零上门、零审批、零成本”等“三零”服务和“一站式”上门报装服务，最终实现客户无感办电，大大提升群众的电力“获得感”。

　　“今天我来政务服务中心办理用电的更名过户，以前我听朋友讲要跑好多次，今天我到这里来一次性就办好了，而且他们态度很好，还教我用南方电网95598查询进度以及其他用电业务”。群众程园林激动地告诉记者。

　　县供电局副总经理李文豪告诉记者：“我们服务好不好，全靠群众说了算，群众的每一分满意都是我们服务的动力。今年以来，我局不断将党史学习教育成果与重点工作深度融合，聚焦群众用电需求，深入开展‘我为群众办实事’专题实践活动，积极推广微信、支付宝、南网在线等远程业务办理，大力宣传“三零三省”及“一站式”服务，不断优化我县电力营商环境，为客户提供便捷、满意的供电服务，努力做好人民群众的‘电管家’”。（记者　梁培会　实习记者　侯偲旖）