2021年以来，松桃信访局以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以“五项基本功”推动信访问题化解，切实提高为民办事效力。

　　练好接待群众的嘴功。人民群众随着社会主义的高质量发展，思想境界发生了翻天覆地的变化，在生产生活上邻里关系相处非常融洽，法治意识上明显提高。办事依法、遇事找法、解决问题用法成了绝大部分群众用来维护自身利益的法宝。极少部分群众法治意识不强，信访不信法，不管大事小事、有理无理就往信访部门反映问题要求解决，做通群众思想工作至关重要。加强理论文化学习，定期召开信访工作业务培训会，组织干部职工学习《民法典》《信访工作条例》等条例，增强法律意识，提高服务群众的水平。向来访群众宣传相关法律法规知识，通过摆事实、讲道理等方式和群众沟通交流，得到群众高度认可，有效提升群众的法律意识，消除了群众信访不信法的错误思想。

　　练好协调化解的腰功。在新形势下，矛盾纠纷问题不断涌现，给人民群众生产生活带来了一定的影响，急需解决的问题成了群众的盼望。想群众之所想、急群众之所急，设身处地为群众办实事、事办实、办成事。成立协调化解领导小组，充分利用信访联席成员联合力量，组织召开信访联席会议对群众反映的矛盾纠纷进行调解。对复杂的矛盾纠纷问题，及时召开集体听证会调解或聘请德高望重的老律师和老专家参与到调解工作中，让久拖不解的矛盾纠纷问题得到有效解决，切实提高了办事效力。

　　练好转办落实的手功。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是为人民群众排忧解难，解决实际问题的重要阵地,加强信访业务知识学习，提高为民办事本领。当前，群众反映的信访事项形式多样，问题复杂，难以确认责任主体，加上机构改革，许多单位责任主体已发生了变化。组织干部职工认真学习《信访条例》等相关条例，坚持按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对群众反映的问题认真研判，明确责任主体和配合部门，将该问题第一时间转到相关责任单位办理，确保群众反映的问题得到有效落实，做到件件有落实，事事有回音。

　　练好督办督查的气功。信访工作是一门群众工作，是协调群众利益关系的大课题，做好新时代党的群众工作迫在眉睫。站在人民群众利益的基础上，深入信访问题突出的区域开展督查工作，对群众反映的问题未能得到及时有效的处理，可能会演变成群体性信访问题。启动信访督办督查程序，立即开召督办督查专题会，明确专人负责处理，限期处理并答复群众。对每一件久拖不决、应该处理而未能及时解决造成不良影响，报有关部门进行追责问责，做到解决处理信访问题“清仓见底”。

　　练好回访反馈的脚功。为有效保障信访回访工作取得实效，使群众合理诉求得以妥善解决。坚持“群众张嘴，干部跑退”的为民情怀，定期深入基层开展信访积案、初信初访的稳控、化解和事后回访工作。成立工作组，建立回访工作制度，对群众反映的每一件信访问题进行回访，记好记录、建好台账，确保群众反映的信访问题得到彻底地化解，有效解决了群众重复访等非访问题，为松桃社会和谐稳定提供强了有力的政治保障。（县信访局　刘志文　龙愈）