今年，县信访局深入贯彻习近平总书记有关信访工作重要指示、讲话精神，结合松桃实际，不断深化和丰富“枫桥经验”，抓实抓牢“五项措施”，致力提高信访服务水平，下功夫解决联系服务群众“最后一公里”问题，该局信访调处办结率、满意率、化解率实现上台阶、开新局，为全县社会稳定和经济发展提供了强有力的保障。

　　抓实制度保障。一是制定信访问题联席调处制度。2021年，根据群众信访诉求分类，进一步明确信访联席成员单位职责，限期解决群众信访诉求。截止7月底，县司法、信访、法院等部门通过联合会议调处、法庭判决、司法调处等方式，共计解决中央信访联席交办65件，全县“减少信访存量、防信访增量”取得明显成效；二是制定领导带案下访制度，深入一线体察民情，现场办公化解调处信访矛盾。三是制定领导公开接访制度。根据中央《关于完善党员干部直接联系群众制度的意见》和省委《关于进一步改进和完善党员干部直接联系群众制度的意见》相关文件精神，结合当前实际，县级领导每天轮流坐班接待群众，倾听群众诉求，引导其依法信访，能当场处理的就当场处理，不能当场答复处理的就签批转交给责任单位调查处理，限期办结答复信访群众。

　　抓好宣传引导。一是加强线上宣传。提高群众对《信访条例》知晓率。利用电视、网络等媒介作为载体大力宣传《信访条例》，规范信访程序，激发学习动力，提高干部群众在网上、电视、手机、ＱＱ、微信上学条例、用条例、守条例的自觉性，推动信访工作走上法制化和规范化的行程，让线上宣传成为群众学习的重要途径。二是加强线下宣传。印发资料向群众进行宣传，宣传法律咨询、答疑解惑、普及信访常识。今年以来，向群众共发放宣传资料850余份，展示宣传展板2块，现场为群众解疑答惑71余人次。三是线上线下合力。加强宣传活动，充分利用线上线下两条主线，在网络、报刊、网络、显示频、标语等媒介上，采取形式多样化，通俗易懂的语言向群众宣传《信访条例》，引导群众依法理性表达诉求,进一步增强了广大群众依法维权、依法合理表达诉求的法治意识，为松桃信访工作法治化建设奠定了坚实的群众基础。

　　抓细排查走访。一是视频调度。召开视频调度会，认真听取各联席成员单位信访矛盾化解工作，近期信访矛盾纠纷排查化解情况，及时帮扶各成员单位理清工作思路。二是电话抽查。严格按照上级相关文件要求，在抽查问题上再下功夫,紧盯问题线索这根弦,整治问题处理不彻底的顽瘴痼疾,对处理好的矛盾问题进行电话抽查，防止问题反弹；三是实地走访。为转变干部工作作风，打通联系服务群众的“最后一公里”。组织干部职工陆续开展下乡实地走访，深入群众家中了解情况，听取群众的诉求，认真做好走访笔录，建立台账清单，召开研判会集中处理群众反映的矛盾问题，得到群众高度评价。

　　抓准三级包案化解。一是县级包案。按照领导包案化解的工作方案，明确领导包案职责，对中省市交办件、督办件、领导批示件、赴省进京越级上访登记件落实领导包案化解，制定化解措施和化解时限，严格按照“三到位一处理”的工作要求，集中精神化解群众反映的问题，达到“化解一案、带动一片”的效果。二是乡镇包调。为确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作得到有效落实，按照领导包案化解工作方案的要求，明确包保责任人责任，抓好矛盾纠纷问题的处理，让大量的民间纠纷调解在基层，化解在萌芽状态；三是村级包稳。加强预防和稳控工作,及时纾解源头矛盾问题的稳控,做好群众思想疏导，帮助其解开思想疙瘩,最大限度的稳定群众思想情绪。

　　抓牢部门联动。一是召开研判会。抓好政法、公安、信访等部门联动工作，构建矛盾纠纷化解共同体，成立部门联动工作专班，聚焦经济纠纷、邻里矛盾、外出返乡务工人员家庭矛盾等问题，通过研判会议调处，让群众真正感受到党委和政府的关心关爱。二是抓工作落实。加强部门协同联动，坚持以人民为中心的发展理念，把解决信访突出问题作为一项重大政治任务来抓，强化风险意识、底线思维，以解决突出信访问题为抓手，抓紧矛盾问题化解，群众合理合法诉求得到有效落实。三是抓责任落实。坚持“属地管理、分级负责”与“谁主管、谁负责”的原则，全力化解农业农村类等重点特殊群体利益诉求的矛盾问题。对信访矛盾问题跟踪不到位，问题处理不彻底，造成不良后果，启动问责追责等措施，确保领导到位、责任到位、落实到位。

　　当前，该局以学习习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上重要讲话精神、扎实开展党史学习教育为契机，把化解矛盾纠纷当成检验党史学习教育成果、检验干部忠诚干净担当品质，奋发有为朝着党的第二个百年奋斗目标迈进，将为该县如期实现“四县四化四区四松桃”贡献磅礴力量。（县信访局　唐雪峰　刘志文　龙愈）