近年来，县信访局坚持以人民为中心的发展思想，认真落实信访工作责任，领导带头开展接访下访，为群众排优解难，通过“四认真”提高为民办事效力。

　　认真听取诉求。通过接访接待平台，倾听群众诉求，面对面与来访群众亲切交谈，耐心倾听他们的陈述，仔细分析问题原因，并询问相关部门负责人核实情况，弄清楚事情的来龙去脉，做好记录；对事实清楚、合理诉求，就现场解决；对于不合理的诉求，应从法律、政策、发展大局等角度出发，耐心地向群众解释到位。对难以明确、现场无法解决的部分问题，转交到相关职能部门协调解决，并在规定时间内回访督查，限期答复。

　　认真走访调查。结合工作实际开展走访调查，使走访调查真正成为了解情况、科学决策、督促落实、联系群众、为民办事的过程，推动信访工作取得实实在在的成效。把走访调查过程贯穿信访工作各个领域，成为决策和执行的重要前提和必经程序，成为解决民生急需的重要渠道，成为改进作风、密切联系群众的重要方法，站稳群众立场、增进群众感情。坚持问题导向，坚持实事求是，加强综合调查研究，改进调查方式，深入到矛盾多的地方去了解真实情况，协调解决矛盾问题，增强解决问题的能力和群众工作能力，使走访调查工作成为经常性的活动。

　　认真组织研判。根据信访数据的统计情况，该局以信访反映的数据为基础，组织召开信访联席会议，认真分析研判本地区群众反映的问题，提出有针对性的对策和建议，做到“既见树木、又见森林”。针对问题分析研判结果，紧盯关键少数、群众关切、反映矛盾纠纷等问题的信访件，进行预警研判，找出根源，找出规律，找出关键点，对症下药，因案施策，有效从根本上找到解决问题的方法和措施，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　认真落实帮扶。由县信访局牵头，组织相关责任单位开展帮扶摸排工作，根据接访台账清单，对上访群众走访排查。以拉家常的形式和群众交心谈心，认真听取他们的反映，鼓励他们积极向上，放下心里包袱。建立帮扶救助制度，对有特殊困难的群体进行慰问和救助，帮助他们解决一些实际困难，让他们真正感受到党和政府的温暖。(县信访局　刘志文　龙愈）