接到投诉后，该局执法人员立即组织双方进行沟通调解，经核查，龚某在该药房购买的药品，货值金额为660元，包含常规消炎药品、中药及保健品在内的多种产品，不存在假药、劣药等违法行为，但开具的保健品不具备治疗疾病的效果，属于引导老年消费。经调解，药房同意退还投诉者所购货款660元整，并赔偿龚某相关费用300元整，双方达成谅解。

　　近年来，该局在处理消费纠纷过程中，根据消费纠纷情形和特点，不断优化调解处置流程，探索现场核实与线上核实相结合、现场沟通与线上沟通相结合、现场赔付与线上赔付相结合等模式，在充分结合纠纷实际和当事人意愿的基础上，开启“快处快赔”调解处理模式，提高处理消费投诉效率。