12345热线架起为民服务“连心桥”
“喂,您好!请问是卫健局吗?我们这里是12345政务热线,您有一个工件,咨询的是疫情防控方面的……”县政务服务中心12345热线办公室里,工作人员黄念接单后正忙着派单。
今年来,为深入推进“放管服”改革,及时回应群众诉求,高效助力企业发展,我县政务服务中心通过12345政务服务热线平台,倾听群众心声,关注民生诉求,追踪焦点问题,架起一座为民服务的“连心桥”。
据了解,接到市12345热线交办的事项后,县12345热线办公室形成工单及时受理,通过热线办公系统转交各承办单位办理,并用电话与各单位承办人员沟通协调,做到当日工单当日转接、限时办理、跟踪反馈、定期回访,不积压、不延误。切实解决了过去转办难、回应慢等问题,赢得了群众点赞。
“真是太感谢你们了!我反映问题后,当天就有工作人员和我联系,想不到欠下的工资这么快就发给我了。感谢政府部门能够倾听我们群众的心声,帮助我们解决困扰已久的难题,我对这个结果非常满意。”冷水溪镇吴先生在接受12345政务服务便民热线电话回访时说道。
据12345政务热线服务平台数据显示,截止目前,受理投诉、求助、建议等各类案件7277个,办结7277个,超时工单0个,不满意工单0个,满意率达到100%。
谈起下一步的规划,县政务服务中心党组书记、主任杨光辉说“作为县级政务服务中心,我们将坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥12345政务服务便民热线‘政府服务总客服’‘联系群众桥头堡’的作用,及时处置和办理群众反映的诉求和问题,使热线接得更快、分得更准、办得更实,确保群众、企业反映的问题‘事事有回音、件件有着落’,切实提升群众的获得感和满意度。”
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总 编 辑:李平茂
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编 辑:段魏魏
记 者:杜 娟 舒林杰