为持续做好群众信访工作，冷水溪镇以做好信访工作为落脚点，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，提升为民服务质效。冷水溪镇党委政府树立信访工作“一盘棋”思想，探索“党建+信访”工作新模式，通过“三个一”服务抓好信访工作落实，下好信访工作“一盘棋”。

　　以“一把手”推动，面对面倾听诉求。冷水溪镇抓住领导干部“关键少数”，探索建立领导班子成员定期接访制度，明确接访对象、接访时间、接访范围、接访办法、通过领导挂牌接待，面对面倾听群众诉求，一线回应群众诉求。按照“谁接访，谁负责”原则，实行领导包案制，负责接访的领导对接访问题要全程跟踪，负责到底。

　　以“一条路”调处，实打实化解矛盾。“走一走，转一转，矛盾化解一大半。”冷水溪镇力求小事不出组、大事不出村，利用好“院坝会”、驻村干部走访等方式与群众交心谈心，了解问题根源，用真情感化民心，用真心赢得民心。推动镇村干部常态化走访联系群众，针对下访中能及时解决的问题，党员干部就直接现场办理；对不能直接办理的问题，经梳理后建立问题台账，通过集中讨论逐步解决，切实做到事事有回应、件件能落实。

　　以“一站式”服务，心贴心提高满意度。冷水溪镇抓好信访工作的“后半篇文章”，在办理完结信访问题后，通过电话回访、上门回访、定期拜访等方式进行回访跟踪，通过反馈的信息总结反思，优化工作措施，针对不足之处提升办理信访案件的能力。针对信访人不满意的信访案件办理事项，坚持“三到位”原则，诉求合理的解决到位、诉求无理的疏导到位、生活困难的帮扶到位，并通过再回访，打通群众的“堵点”，直到群众满意为止，实打实的做好为民服务。

监　　制：乐小东

总  编  辑：李平茂

执行编辑：戴    振

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