今年来，松桃苗族自治县服务中心不断深化“放管服”改革，结合党史学习教育“我为群众办实事”，强化“一窗通办、综合受理”标准化服务。

　　聚焦服务质量强化窗口标准化建设。利用行政审批系统将县乡、前台后台关联，各部门服务窗口集中办公，形成“办事一张网”“服务一条龙”，推行“及时办”“立即办”“集中办”“创新办”的限时办结模式，推进服务标准化。认真梳理各类服务事项流程，明确办理时限、收费标准和材料清单，明确审批审查要点，编制办事指南，统一规范受理、审核和解答。以党史学习教育，我为群众办实事为抓手，组织窗口人员开展“日日学”“周周练”和“月月比”，提高窗口人员的政策理论水平和业务能力水平，推进服务事项审批标准化规范化。让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

　　聚焦安全运行强化窗口风险防控。按照“前台后室”服务模式和“一窗受理、集成服务”工作要求，前台人员负责事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作，后台人员负责收件交接、流转跟进、审批办理等工作，把事项流程细化到各个工作岗位，把审批环节落实到各个责任人。科学设置各项业务系统使用权限，实行实名制管理，规范系统操作使用，确保行政审批、公共服务事项办理规范和安全。建立科学合理的效能考核体系，实行服务对象监督、上级监督和内部监督相结合的监督模式。定期组织窗口人员业务培训并考核，对新进窗口人员先培训考核合格后上岗，通过群众满意度测评和抽查、暗访等方式对窗口人员进行监督考核，有效提升工作效率，切实防范风险隐患。

　　聚焦服务水平优化窗口服务方式。推行窗口示范服务，设立党员先锋岗，亮身份、亮标准、亮承诺，通过“一次性告知、一站式管理、一条龙服务”模式，不断优化办事流程，进一步减时间、减环节、减材料、减跑动，对相关业务实行跨省通办，以“只进一扇门、最多跑一次”改革为切入口，成立文明岗、示范岗，同时推出预约服务和上门等便民服务，服务窗口单位领导常深入一线，主动发现问题、整改问题、优化服务，让群众感受到更有效率、更有温度的政务服务，目前，公安、残联等已实现跨省通办业务，优化办事流程28项。下一步，扩大到乡镇，推行上门便民服务，充分发挥乡（镇）服务中心、村（居）委会以及社会保障信息员、协办员的作用，上门为困难群众提供政策宣传、待遇领取资格、待遇终止、待遇申请等便民服务，据了解，共开展便民服务1.13万人次。